출장 중 보청기 충전이 번거로웠던 고객님은 서면역 9번 출구에 위치한 웨이브히어링 부산복음점을 찾으셨습니다. 익숙한 오티콘 소리와 배터리 교체 편의, 스마트폰 연결 기능을 고려해 출장 때 사용할 보청기로 오티콘 베릿(Verit) miniRITE T를 선택하셨습니다.
1. 고객 정보: 오티콘 보청기를 4년 사용한 60대 후반 남성
고객님은 오티콘 충전형 귓속형 보청기를 약 4년간 사용한 60대 후반 남성이었습니다. 일주일에 두세 번 출장을 다니며 휴대폰 통화와 영상 시청을 자주 하셨습니다.
2. 난청 정도: 양쪽 중등도 난청과 고음역대 자음 구별의 어려움
청력검사에서 오른쪽은 45dB, 왼쪽은 50dB로 나타났습니다. 양쪽 모두 중등도의 감각신경성 난청으로, 고주파수에서 청력이 급격히 떨어지는 형태였습니다.
말소리를 얼마나 정확하게 알아듣는지 확인하는 어음명료도는 오른쪽은 65dB 검사 조건에서 76%, 왼쪽은 70dB 검사 조건에서 72%였습니다. 검사 중 ‘ㅅ’, ‘ㅊ’, ‘ㅍ’ 등을 다른 자음으로 바꿔 답하시는 모습이 있어, 저희는 말소리 구별의 어려움을 상담에서 함께 고려했습니다.
3. 방문 이유: 출장 중 보청기 충전이 번거로움
고객님은 출장 중 보청기가 방전되면 충전 케이스를 찾거나 충전이 완료될 때까지 기다리는 점이 불편하다고 말씀하셨습니다. 기존 충전형을 계속 사용하면서도 출장 때 편리하게 사용할 보청기를 원하셨습니다.
고객님은 여성의 말소리와 흘려 말하는 소리도 알아듣기 어렵다고 하셨습니다. 이번 상담에서는 전원 관리 방식과 평소 놓치기 쉬운 말소리를 함께 살폈습니다.
4. 상담 내용: 익숙한 소리와 배터리 교체 편의를 함께 고려
저희는 포낙과 벨톤 제품도 착용해 들어보실 수 있도록 해 드렸습니다. 고객님은 오랫동안 사용하며 익숙해진 오티콘의 부드러운 소리를 선호한다고 말씀하셨습니다.
저희는 고주파수 난청 특성을 고려해 고음역대 이득을 세밀하게 조절하는 방향으로 상담했습니다. 출장 때 사용할 보청기를 고르기 위해 다음 조건을 함께 살폈습니다.
출장 중 충전해서 쓰는 방식과 여분 배터리를 교체하는 방식 중 어느 쪽이 편하게 느껴지는지
안경과 함께 착용했을 때 귀 주변의 착용감이 어떻게 느껴지는지
5. 선택 제품: 오티콘 베릿(Verit) miniRITE T
1) 슬림한 본체와 안경을 함께 썼을 때의 착용감
고객님은 본체가 슬림해 눈에 잘 띄지 않는 점이 좋다고 말씀하셨습니다. 무게 부담이 적어 하루 종일 착용해도 답답하지 않았으며, 안경과 함께 썼을 때도 기존 보청기처럼 편하게 사용할 수 있다고 하셨습니다.
2) 직접 교체하기 수월했던 배터리
고객님은 배터리를 떨어뜨릴까 걱정했지만, 직접 다뤄 보니 손으로 잡고 교체하기가 수월하다고 말씀하셨습니다. “배터리를 주머니에 넣고 그때마다 갈아 주는 게 더 편한 것 같아요.”라며, 충전 상태를 걱정하며 기다리는 것보다 여분 배터리를 휴대해 교체하는 방식을 선호하셨습니다.
3) 주변 소음 속에서 느낀 말소리
고객님은 기존 보청기를 쓸 때 시끄러운 식당이나 출장지 미팅룸에서 주변 소음과 사람 목소리가 섞여 대화를 놓치는 일이 있었다고 말씀하셨습니다. 오티콘 베릿을 착용했을 때는 “소음이 뒤로 물러나고 상대방 목소리만 앞으로 쏙 나오는 느낌입니다.”라고 이야기하셨습니다.
6. 선택 이유: 익숙한 소리와 출장 중 사용 편의
고객님은 기존 보청기와 함께 출장 때 사용할 제품으로 오티콘 베릿 miniRITE T를 선택하셨습니다. 평소 익숙하게 듣던 소리를 유지하면서, 출장 중에는 충전이 완료될 때까지 기다리지 않고 여분 배터리를 교체해 쓸 수 있다는 점을 편하게 느끼셨습니다.
휴대폰 사용이 잦은 만큼 연결 기능도 선택에 영향을 주었습니다. 고객님은 스마트폰 통화 음성뿐 아니라 유튜브·OTT 영상과 음악을 보청기로 들을 수 있다는 점을 선택 이유로 꼽으셨습니다.
7. 고객 반응: 출장 중 배터리 걱정을 덜 수 있다는 기대
고객님은 상담 당일 “이제 배터리 걱정 없이 출장을 다닐 수 있을 것 같아요. 항상 충전하고 기다리는 시간이 번거로웠는데 잘 됐네요.”라고 말씀하셨습니다. 여분 배터리를 휴대해 교체하는 방식에 기대를 표현하셨습니다.
8. 비슷한 불편이 있는 분께 드리는 조언: 외출할 때 불편했던 순간을 말씀해 주세요
출장이나 장시간 외출이 잦다면, 평소 듣기 어려운 상황과 밖에서 보청기를 사용할 때의 불편을 함께 살펴보세요. 익숙한 소리와 착용감뿐 아니라 충전이나 배터리 교체가 생활에 맞는지도 중요합니다.
출장지에서 대화할 때 주변 소음과 말소리가 섞여 들린다.
외출 중 보청기가 방전되면 충전할 장소를 찾거나 기다리기가 어렵다.
안경과 보청기를 함께 써도 오래 편하게 착용하고 싶다.
이런 불편이 있다면 가까운 웨이브히어링 직영점에서 현재 사용하는 보청기와 평소 듣기 어려웠던 상황을 함께 이야기해 주세요. 평소 생활에서 중요하게 생각하는 조건을 바탕으로 소리와 착용감을 함께 확인할 수 있습니다.
