말소리는 들려도 대화 내용을 이해하기 어려웠던 고객님이 첫 보청기 구입을 위해 안국역 5번 출구에 위치한 웨이브히어링 종로본점을 방문하셨습니다. 고객님은 벨톤 세린17과 오티콘 모어1 오픈형을 비교한 뒤, 벨톤의 소리가 더 부드럽고 편안하게 느껴진다고 말씀하셨습니다. 이후 착용했을 때의 모습과 충전 편의성을 고려해 벨톤 세린17 ITC 충전형을 양쪽으로 선택하셨습니다.
1. 고객 정보: 첫 보청기 구매를 상담한 50대 중반 남성
고객님은 보청기를 사용해 본 경험이 없는 50대 중반 남성이었습니다. 인터넷으로 보청기 정보를 알아보시다가 처음 방문하셨으며, 상담 전에는 한쪽 보청기만 구입할 계획이셨습니다.
2. 난청 정도: 양쪽 고도난청, 말소리 구별 능력도 함께 확인
고객님의 청력검사에서 오른쪽은 75dB, 왼쪽은 77dB로 양쪽 모두 고도난청 범위의 청력 손실을 보였습니다. 저주파수에 비해 고주파수 청력이 급격히 떨어지는 스키슬롭(Ski-slope) 형태였습니다.
말소리를 얼마나 정확하게 알아듣는지 확인하는 어음명료도는 양쪽 모두 25%였습니다. 다만 말소리를 제시한 검사 강도는 달랐으며, 오른쪽은 85dB에서 25%, 왼쪽은 90dB에서 25%로 확인됐습니다. 각각의 검사 조건에서 제시된 단어의 25%를 정확하게 구별하셨다는 의미입니다.
3. 방문 이유: 목소리는 들리지만 대화 내용을 이해하기 어려움
고객님은 작년에 비해 올해 들어 상대방과 대화하기가 더 어려워졌다고 말씀하셨습니다. 상대방의 목소리는 들리는 것 같은데 무슨 말을 하는지 정확하게 이해하기 어렵고, 일상적인 의사소통에서도 불편이 커져 첫 보청기 구입을 고민하게 되셨습니다.
4. 상담 내용: 크게 들리는지와 편안하게 들리는지를 함께 확인
저희는 청력 손실 정도와 말소리를 구별하는 능력을 나눠 설명해 드렸습니다. 보청기는 소리를 증폭해 청취를 돕지만 정상 청력을 되돌리는 기기는 아니므로, 이번 상담에서는 소리의 크기뿐 아니라 말소리의 편안함을 함께 살피기로 했습니다.
고객님께는 귀 뒤에 본체를 착용하는 오픈형을 먼저 안내해 드렸습니다. 청력 상태에 맞춰 소리를 조절한 뒤, 상담자의 말소리와 도로변 환경음을 들어보는 방식으로 두 제품을 비교했습니다.
상담자의 말소리가 얼마나 잘 들리는지
주변의 작은 소리가 얼마나 들리는지
여러 소리가 함께 들릴 때 얼마나 편안하게 느껴지는지
저희는 양쪽 난청에서 양이 착용이 소리의 방향을 파악하고 양쪽에서 전달되는 정보를 활용하는 데 도움이 될 수 있다고 설명해 드렸습니다. 동시에 고객님의 낮은 어음명료도를 고려하면 양쪽을 착용하더라도 대화 이해에 어려움이 남을 수 있다는 점을 안내해 드렸고, 고객님은 양쪽 구입을 결정하셨습니다.
5. 비교 제품: 벨톤 세린17 오픈형과 오티콘 More 1 miniRITE R
1) 벨톤 세린17 오픈형
고객님은 벨톤 세린17 오픈형으로 바꿔 들었을 때 말소리가 조금 더 부드럽고 편안하게 느껴진다고 말씀하셨습니다. 상담자의 목소리가 가까이에서 들리는 느낌이었으며, 소리가 지나치게 강하게 느껴지지 않는 점을 선호하셨습니다.
고객님은 말소리가 모두 정확하게 들리는 것은 아니지만, 두 제품 중 벨톤 쪽이 조금 더 편하다고 말씀하셨습니다. 이 소리 반응은 오픈형 비교 청음에서 확인한 내용입니다.
2) 오티콘 More 1 miniRITE R
고객님은 오티콘 More 1 miniRITE R을 착용했을 때 평소 잘 듣지 못했던 주변 소리가 들려 신기했다고 말씀하셨습니다. 상담자의 목소리가 전보다 크게 들리고 작은 소리도 들리는 것 같다고 하셨습니다.
다만 여러 소리가 한꺼번에 들리는 느낌은 낯설다고 말씀하셨습니다. 말소리는 전보다 잘 들리는 것 같지만, 소리가 조금 더 편안했으면 좋겠다고 하셨습니다.
비교 항목 | 벨톤 세린17 오픈형 | 오티콘 More 1 miniRITE R |
|---|---|---|
대화 음성 | 부드럽고 가까이에서 들리는 느낌 | 전보다 크게 들리는 목소리 |
소리의 편안함 | 강한 느낌이 덜하고 상대적으로 편안함 | 여러 소리가 함께 들리는 낯선 느낌 |
※ 이 비교는 두 제품의 절대적인 우열을 뜻하지 않습니다. 해당 고객의 청력 상태와 청취 환경, 소리에 대한 개인적인 선호를 기준으로 확인한 결과입니다.
6. 선택 제품과 선택 이유: 벨톤 세린17 ITC 충전형(SER17ITC-DWC)
고객님이 최종 선택한 제품은 벨톤 세린17 ITC 충전형(SER17ITC-DWC)입니다. 오픈형 비교 청음에서 벨톤의 소리를 선호하셨지만, 구입을 결정하는 과정에서는 귀 뒤에 본체가 보이는 점을 부담스러워하셨습니다.
저희는 귀 뒤에 본체를 걸지 않는 귓속형을 다시 안내해 드렸습니다. ITC는 귀 안에 착용하는 형태로 귀 입구에서 일부가 보일 수 있으며, 고객님은 착용 모습과 사용 편의성을 함께 고려해 충전형 귓속형을 선택하셨습니다.
소리 선호: 오픈형 비교 청음에서 벨톤의 말소리를 더 부드럽고 편안하게 느끼셨습니다.
착용 모습: 귀 뒤에 본체가 드러나는 부담을 줄일 수 있는 귓속형을 원하셨습니다.
사용 편의성: 작은 배터리를 매번 교체하는 대신 충전해서 사용할 수 있는 점을 고려하셨습니다.
착용 방향: 양쪽 청력 상태와 양이 착용에 관한 설명을 들은 뒤 양쪽 구입을 결정하셨습니다.
7. 고객 반응: 소리의 편안함과 매일 사용하기 편한 방식을 함께 고려
고객님은 첫 보청기인 만큼 다른 사람에게 착용 사실이 드러나는 것이 부담스럽다고 말씀하셨습니다. 귀 뒤에 본체를 착용하지 않는 귓속형과 충전해서 사용하는 방식이 마음에 들어, 최종적으로 충전식 귓속형을 선택하셨습니다.
고객님은 앞으로 계속 사용할 보청기이므로 소리뿐 아니라 스스로 부담 없이 착용할 수 있는지도 중요하게 생각하셨습니다. 이번 선택에는 비교 청음에서 느낀 소리의 편안함과 일상에서 사용할 때의 관리 편의성 등이 함께 반영됐습니다.
8. 비슷한 불편이 있는 분께 드리는 조언: 첫 보청기 상담은 평소 대화의 불편에서 시작하세요
보청기를 처음 알아보고 있다면 평소 어떤 상황에서 대화가 어려웠는지 떠올려 보세요.
목소리는 들리지만 무슨 말인지 정확하게 알아듣기 어렵다.
대화 중에 잘 듣지 못해 다시 묻는 일이 많아졌다.
보청기가 필요할 것 같지만 어디서부터 알아봐야 할지 모르겠다.
이런 고민이 있다면 가까운 웨이브히어링 직영점에서 청력검사와 상담을 받아 보세요. 평소 대화에서 겪는 어려움과 보청기에 대해 궁금했던 점을 이야기하며, 자신의 청력과 일상에 맞는 보청기를 함께 알아보세요.
