웨이브히어링 광주점에서 보청기를 상담한 고객님의 사례입니다. 기존 보청기의 소리가 약하고 자주 빠지는 불편이 있어 오티콘 인텐트와 벨톤 세린을 비교했습니다. 좌우 청력 차이와 실제 착용 시 느낌을 함께 살핀 뒤 고객님은 벨톤 세린 귓속형 보청기를 선택하셨습니다.
1. 고객 정보: 기존 보청기를 사용하던 80대 여성 고객
고객님은 기존에 스타키 EVOLVE AI 2400 RIC 보청기를 사용하고 계셨던 80대 여성입니다. 보청기 사용 경험이 있었지만, 현재 사용하는 기기의 소리와 착용 상태에서 불편을 느끼고 계셨습니다.
2. 난청 정도: 좌우 청력 차이와 양쪽 착용 시 반응 확인
청력검사에서 오른쪽은 112dB로 심도, 왼쪽은 56dB로 중등도 난청으로 나타났습니다. 말소리를 얼마나 정확하게 구별하는지 확인하는 어음명료도는 오른쪽이 100dB 검사 조건에서 0%, 왼쪽이 65dB 검사 조건에서 100%였습니다. 마스킹은 시행하지 않은 결과입니다.
고객님은 병원에서 왼쪽만 보청기 착용을 권유받았다고 하셨습니다. 저희가 양쪽 청음 테스트를 진행하자 오른쪽에서도 약하게 소리가 느껴지고, 양쪽으로 들으니 조금이라도 더 낫다고 말씀하셨습니다. 이에 왼쪽을 주된 청취 귀로 두고, 오른쪽은 왼쪽 청취를 보조하는 정도로 기대 범위를 설명드리며 양쪽 착용을 권해 드렸습니다.
3. 방문 이유: 기존 보청기 소리가 약하고 자주 빠지는 문제
고객님은 아드님의 권유로 방문하셨습니다. 기존 보청기에 대해서는 소리가 약하게 느껴지고 자주 빠지는 점을 불편으로 말씀하셨습니다.
야외에서 활동하며 땀이 많이 나는 상황도 상담에서 함께 이야기하셨습니다. 이번 상담에서는 소리가 어떻게 들리는지뿐 아니라, 활동 중 착용 상태와 관리에 관한 불편도 함께 살폈습니다.
4. 상담 내용: 소리 선호와 착용 형태를 함께 살핀 비교
상담에서는 기존 보청기에서 느꼈던 불편을 바탕으로 충전식 귓속형인 ITC 형태를 제안드렸습니다. 소리의 크기만으로 선택하지 않고, 실제로 대화가 어떻게 들리는지와 착용 시 느낌을 함께 확인했습니다.
소리: 말소리가 또렷하게 들리는지, 음질이 깨끗하거나 부드럽게 느껴지는지 확인했습니다.
양쪽 청음: 좌우 청력 차이가 큰 상황에서 양쪽 착용을 고객님이 어떻게 느끼는지 확인했습니다.
생활환경: 땀이 많이 나는 활동 상황과 충전식 사용 방식을 함께 이야기했습니다.
5. 비교 제품: 오티콘 인텐트와 벨톤 세린의 소리 느낌
1) 오티콘 인텐트: 깨끗한 음질에 만족
오티콘 인텐트를 들어본 고객님은 음질이 깨끗하게 느껴진다며 만족하셨습니다. 비교 과정에서 인텐트에 대해 말씀하신 핵심 반응은 소리의 깨끗함이었습니다.
2) 벨톤 세린: 부드러운 소리와 약간의 울림
벨톤 세린에 대해서는 음질이 부드럽게 느껴진다고 말씀하셨습니다. 동시에 약간 울리는 느낌도 있다고 표현하셨습니다.
저희는 양쪽 착용을 중심으로 상담하면서 피드백 제어를 고려해 벨톤 제품을 추천했습니다.
비교 제품 | 고객이 느낀 음질 |
|---|---|
오티콘 인텐트 | 깨끗하게 느껴져 만족 |
벨톤 세린 | 깨끗하고 부드럽게 느껴지지만 약간의 울림이 있음 |
※ 이 비교는 두 제품의 절대적인 우열을 뜻하지 않습니다. 해당 고객의 청력 상태와 청취 환경, 소리에 대한 개인적인 선호를 기준으로 확인한 결과입니다.
6. 선택 제품과 선택 이유: 벨톤 세린 귓속형 보청기
고객님이 선택한 제품은 벨톤 세린 SER17ITC-DWC입니다. 기존 보청기의 빠지는 불편을 고려한 충전식 귓속형 상담과 함께, 실제 청음에서 느낀 깨끗하고 부드러운 음질이 선택 과정에 반영됐습니다.
고객님은 선택한 제품의 소리에 만족하면서도 약간의 울림을 함께 말씀하셨습니다. 따라서 이번 선택은 모든 불편이 사라진 결과라기보다, 비교 청음에서의 소리 선호와 착용 형태를 함께 고려한 결정으로 볼 수 있습니다.
7. 고객 반응: 조용한 곳의 대화에는 만족하고 울림은 함께 확인
상담 당일 고객님은 선택한 보청기에 대해 “음질은 깨끗하고 만족스럽다 부드러운데 약간 울린다”라고 말씀하셨습니다. 조용한 상황에서는 대화가 또렷하다는 반응을 보이셨지만, 시끄러운 상황에서 말소리를 알아듣는 데에는 여전히 어려움이 있었습니다.
8. 비슷한 불편이 있는 분께 드리는 조언: 사용 중인 보청기를 함께 가져와 불편을 구체적으로 이야기해 주세요
기존 보청기의 소리가 약하거나 자주 빠진다면 상담할 때 사용 중인 보청기를 함께 가져오셔서 어떤 상황에서 불편한지 구체적으로 이야기해 주세요. 이번 고객님처럼 소리의 느낌과 착용 상태를 함께 비교하면 선택 과정에서 무엇을 우선해서 살펴볼지 정리하는 데 도움이 됩니다.
특히 양쪽 귀의 청력 차이가 크다면 검사 결과와 실제 착용했을 때의 반응을 함께 살펴야 합니다. 사용 중인 보청기가 불편하거나 교체를 고민하고 있다면, 가까운 웨이브히어링 직영점에서 청력검사와 보청기 점검을 받아 보세요.
