기존 보청기의 소리는 편안하지만 말소리가 명료하지 않다고 느끼던 고객님이 보청기 점검을 위해 대전 서구 용문동에 있는 웨이브히어링 대전점(와이덱스보청기 용문점)을 찾으셨습니다. 5년간 와이덱스 이보크 보청기를 사용한 고객님은 오티콘 인텐트 1을 청음하며 말소리가 조금 더 선명하게 들린다고 느껴 해당 제품을 구입하셨습니다.
1. 고객 정보: 와이덱스 이보크 보청기를 5년간 사용한 80대 초반 남성
고객님은 와이덱스 이보크(Evoke) 440 FS를 5년간 사용한 80대 초반 남성이었습니다. 최근에는 이전보다 일상 대화가 조금 어려워졌다고 말씀하셨습니다.
2. 난청 정도: 양쪽 중등도 난청과 말소리 구별의 어려움
고객님의 청력검사 결과는 오른쪽 52.5dB, 왼쪽 55.8dB로, 양쪽 모두 중등도 난청이었습니다. 어음검사에서는 오른쪽이 65dB 검사 조건에서 35%, 왼쪽이 70dB 검사 조건에서 50%로 기록됐습니다.
고객님은 ‘ㄱ’, ‘ㅈ’ 같은 자음을 구별하기 어렵다고 느끼고 계셨습니다. 여러 사람이 모인 자리에서는 말소리를 구분하기가 힘들다고 말씀하셨습니다.
3. 방문 이유: 점검차 방문하며 말씀하신 흐릿한 말소리
고객님은 사용 중인 와이덱스 이보크 보청기를 점검받기 위해 방문하셨습니다. 상담 중 기존 보청기의 소리는 편안하지만, 말소리가 명료하게 들리지 않는다고 말씀하셨습니다.
고객님이 느끼는 불편은 소리의 편안함과 말소리의 선명함 사이의 차이였습니다. 저희는 이 불편을 바탕으로 다른 제품의 소리를 직접 들어보실 수 있도록 청음 테스트를 권해 드렸습니다.
4. 상담 내용: 익숙한 소리와 다른 소리를 들었을 때의 느낌 확인
저희는 오티콘 인텐트 1(Oticon Intent 1)을 착용해 들어보실 수 있도록 해 드렸습니다. 고객님이 기존 보청기를 사용하며 느낀 점을 바탕으로, 다음 두 가지를 중심으로 상담했습니다.
오랫동안 사용한 보청기와 비교해 소리가 어떻게 느껴지는지
대화할 때 말소리가 얼마나 또렷하게 들리는지
기존 와이덱스 이보크 보청기의 사용 경험과 당일 청음에서 느낀 차이를 구분해 살폈습니다.
5. 선택 제품: 오티콘 인텐트 1(Oticon Intent 1)
1) 기존 보청기보다 자연음에 가깝게 느낀 소리
고객님은 오티콘 인텐트 1(Oticon Intent 1)의 소리가 기존에 착용하던 와이덱스 이보크 보청기보다 자연음에 가깝게 들린다고 말씀하셨습니다. 동시에 소리의 느낌은 기존 제품보다 조금 차갑거나 날카롭게 느껴진다고 표현하셨습니다.
2) 조금 날카롭게 느껴졌지만 더 선명했던 말소리
고객님은 소리가 조금 날카롭게 느껴지는 점과 함께, 말소리가 살짝 더 명료하게 들리는 느낌이라고 말씀하셨습니다. 큰 폭의 피팅 조절을 하지 않은 상태에서도 말소리가 조금 더 또렷하게 느껴진 점을 선택 이유로 꼽으셨습니다.
6. 선택 이유: 일상 대화에서 느끼던 답답함을 줄이고 싶은 마음
고객님은 기존 와이덱스 이보크 보청기 소리는 편안했지만, 이전보다 일상 대화에서 말소리를 알아듣기 어렵다고 느끼셨습니다. 오티콘 인텐트 1(Oticon Intent 1)을 청음했을 때는 소리가 조금 날카롭게 느껴지면서도 말소리가 더 또렷하게 들린다고 말씀하셨습니다.
7. 고객 반응: 사람들이 모이는 자리에 다시 나가보고 싶은 마음
고객님은 청음 후 말소리가 조금 더 선명하게 들리는 것 같다고 말씀하셨습니다. 그동안 피하던 카페나 식당처럼 사람들이 모이는 자리에도 나가보고 싶다고 하셨습니다.
8. 비슷한 불편이 있는 분께 드리는 조언: 소리의 편안함과 말소리 구별을 함께 살펴보세요
기존 보청기에 익숙해졌더라도, 최근 대화에서 어떤 부분이 달라졌는지 살펴보세요. 소리가 편안하게 들리는지와 상대방의 말을 구별하기 쉬운지를 나누어 생각하면 불편을 더 구체적으로 설명할 수 있습니다.
소리는 편안하지만 상대방이 무슨 말을 하는지 흐릿하게 느껴진다.
여러 사람이 모이면 각각의 말소리를 구별하기 어렵다.
대화를 놓칠까 걱정돼 카페나 식당처럼 사람들이 모이는 자리를 피하게 된다.
이런 불편이 있다면 가까운 웨이브히어링 직영점에서 사용 중인 보청기와 평소 듣기 어려웠던 상황을 함께 이야기해 주세요. 평소 불편했던 점을 바탕으로 제품별 소리를 직접 비교하며 자신에게 맞는 소리를 찾아볼 수 있습니다.
